Envíos & Devoluciones
¿QUÉ MÉTODOS DE ENVÍO OFRECEN?
Pickup: Recoger tu orden en nuestra tienda física, ubicada en el Centro Comercial Trinidad Tepuy, nivel AC, local 09. La Trinidad, Municipio Baruta, Estado Miranda. Caracas, Venezuela.
Envio en Caracas: Entregas personalizadas en los 5 municipios de Caracas. El Hatillo, Baruta, Chacao, Sucre y Libertador. Si no estás para recibir el paquete, cada intento de envío se cobrara adicionalmente, con la tarifa de acuerdo a tu ubicación.
Flash Leggenda: Entregas personalizadas el mismo día en el que realizo la compra. Esta opción solo esta aplica para pedidos realizados entre las 7:00AM y 5:00pm de lunes a viernes. No aplica para fines de semana y días feriados o festivos. Si no estás para recibir el paquete, cada intento de envío se cobrara adicionalmente, con la tarifa de acuerdo a tu ubicación.
Envio fuera de Caracas: A través de la empresa de encomienda de su preferencia, MRW, Domesa, Zoom o Tealca, nos aliamos para llegar a cada rincón fuera de Caracas.
UNA VEZ QUE HAGA MI PEDIDO, ¿CÚANTO DEBO ESPERAR PARA RECIBIRLO?
El tiempo de espera varia de acuerdo a su selección de envío:
Pickup: Puedes retirar tú compra en nuestra tienda a los 30 minutos de finalizar el proceso de compra. El horario de nuestra tienda es de Lunes a Viernes de 10:00am a 7:00pm, Sábados y Domingos de 11:00am a 7:00pm.
Envio en Caracas: De 1 a 3 días, dependiendo de la disponibilidad del equipo de entregas.
Flash Leggenda: De 1 a 3 horas, el mismo día que realizo la compra. Esta opción solo esta aplica para pedidos realizados entre las 7:00AM y 5:00pm de lunes a viernes. No aplica para fines de semana y días feriados o festivos.
Envio fuera de Caracas: De 2 a 4 días hábiles, dependiendo del destino final de la compra.
¿CUÁNTO CUESTA EL SERVICIO DE ENTREGA?
El precio del servicio de entrega varia de acuerdo a su selección de envío y a su ubicación:
Pickup: Gratis. 0$.
Envio en Caracas: Depende de su ubicación, clasificada por Municipios. Si no estás para recibir el paquete, cada intento de envío se cargará adicionalmente, con la tarifa de acuerdo a tu ubicación.
Municipio El Hatillo $5
Municipio Baruta $5
Municipio Chacao $6
Municipio Sucre $8
Municipio Libertador $10
Flash Leggenda: $15 para todos los municipios de Caracas
Envio fuera de Caracas: El costo del envío fuera de Caracas será pagado directamente a la empresa de encomiendas seleccionada, es decir, será pago en destino. El precio dependerá de los precios de cada empresa.
¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Por los momentos, solo realizamos envíos a una dirección válida en Venezuela. No enviamos fuera de Venezuela. Mantente informado en nuestros canales, y conoce los países a los que vamos ampliando nuestros servicio de envíos.
¿PUEDO ACTUALIZAR MI ENVÍO DESPUÉS DE QUE SE HAYA REALIZADO MI PEDIDO?
Una vez que se ha realizado su pedido, no podemos cambiar el método de envío. Si tiene alguna inquietud acerca de si su pedido llegue a tiempo, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.
¿CÓMO PUEDO SABER SI SE HA ENVIADO MI PEDIDO?
Recibirá una confirmación de parte de nuestro de equipo cuando el pedido vaya en camino. Cualquier información adicional puedes comunicarte a través de:
¿PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Podrá seguir su pedido comunicándose con nuestro servicio al cliente:
¿QUÉ HAGO SI NUNCA RECIBO MI PAQUETE?
Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente si su pedido se muestra como entregado pero no lo ha recibido.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR ALGÚN ARTÍCULO?
Ofrecemos cambios de todos los artículos a precio completo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.Solo aceptamos devoluciones que se encuentren en condiciones originales. No reembolsamos el dinero.
¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Podrá realizar las devoluciones en nuestra tienda física en la ciudad de Caracas o a través de un mensajero de Leggenda Shop en la ciudad de Caracas. Para devoluciones fuera de la ciudad de Caracas debe comunicarse directamente con nuestro servicio al cliente para seguir las instrucciones del caso.
NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES O CAMBIOS EN ARTÍCULOS QUE HAYAN SIDO ADQUIRIDOS CON ALGÚN TIPO DE DESCUENTO O REBAJA.
Devoluciones en tienda física (Caracas): Podrá devolvernos los productos en nuestras tienda física en los horarios indicados.
Devoluciones a través de nuestro mensajero en (Caracas): Debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio al cliente para que podamos organizar la recogida en su domicilio. El costo de servicio tendrá el mismo precio que el envío original, dependerá de su ubicación. Dicho costo aplica en cada devolución de una orden de compra. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió. Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al cambio. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente.
Devoluciones de productos defectuosos: En los casos en que usted considere que el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente de forma inmediata y antes de los 7 días de la recepción del pedido facilitando los datos del artículo así como del daño que sufre. El artículo lo podrá devolver en nuestra tienda física o entregándolo a nuestro mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida. Procederemos a examinar detenidamente el artículo devuelto y le comunicaremos si procede el reembolso o la sustitución del mismo. El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 7 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Cambios de talla: En los casos en que usted considere que la talla del artículo adquirido no se ajusta a sus necesidades, podrá solicitar el cambio de talla siempre que (i) se trate del mismo artículo, (ii) tenga un coste igual o superior al primer artículo adquirido. Usted deberá entregar el artículo en nuestra tienda física o a través de nuestro mensajero en Caracas que enviaremos a su domicilio. Deberá entregar el artículo en un plazo máximo de 7 días posteriores a la recepción del pedido. El costo del retorno y del envío corren por su cuenta. En el caso de entregas a través de nuestro mensajero, deberá entregar el artículo en el mismo paquete que lo recibió. Para efectuar un cambio de talla, si recibió su pedido fuera de la Gran Caracas debe comunicarse con nuestro servicio al cliente para recibir información sobre el procedimiento aplicable.
¿HAY ALGÚN ARTÍCULO QUE NO SEA ELEGIBLE PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
No aceptamos ningún artículo en mal estado o descuento para un reembolso o cambio.